Política de devolução

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> COMO EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO

> COMO EFECTUAR UMA SUBSTITUIÇÃO DE DESENHO

DIFERENTES CENÁRIOS

Fiquei confuso, queria um tamanho ou desenho(s) diferente(s). Se ficou confuso com o tamanho que selecionou ou pretende alterar o(s) desenho(s) que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível[aqui] para o podermos ajudar.

Não era minha intenção efetuar a encomenda. Se fez uma encomenda por engano e já não a quer, pode devolver a sua encomenda se a cancelar no prazo de 24 horas após ter efectuado a encomenda. Por favor, contacte-nos[aqui] o mais rapidamente possível. Caso contrário, a sua encomenda já não poderá ser cancelada e será fabricada e enviada.

Produto em mau estado ou danificado? Pode Substituir ou Devolver gratuitamente, a encomenda ou os artigos encomendados pelo cliente, ou acordados entre a TCustomPC e o cliente em mau estado, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Posso alterar os desenhos da minha encomenda depois de esta ter chegado? Fez uma oferta e a outra pessoa não ficou convencida com os desenhos que escolheu? Ou foi para si, não ficou convencido e quer mudá-los? Pode trocar os seus quadros por outros desenhos pagando apenas os custos de envio (6,28€) e no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Fazer uma devolução é fácil e gratuito no TCustomPC:

*TCustomPC oferece devoluções gratuitas para locais dentro da península espanhola.

• PASSO 1: Contacte a nossa equipa [aqui] com os detalhes da sua devolução: O(s) artigo(s), o motivo da devolução, se houver algum defeito, envie-nos fotos do defeito.
• ETAPA 2: Fornecer-lhe-emos a etiqueta do ponto de devolução.
• ETAPA 3: Entregar a sua encomenda no ponto de devolução. Posteriormente, depois de termos recebido e revisto as condições da encomenda, receberá o seu reembolso.

Substituir os seus quadros por outros desenhos é muito fácil no TCustomPC.

*Se a sua localização for fora da Península Ibérica, os custos de substituição podem ser afectados.

• PASSO 1: Contactar a nossa equipa [aqui] com os detalhes da sua Substituição: os desenhos que pretende alterar e os novos desenhos que pretende.
• PASSO 2: Basta pagar os custos de envio (6,28€) e nós fornecer-lhe-emos a etiqueta de envio para nos devolver os quadros.
• ETAPA 3: Entregar a sua encomenda no ponto de devolução. Em seguida, assim que recebermos a sua encomenda, fabricaremos os seus novos quadros e enviá-los-emos imediatamente.

Após a receção da encomenda pela TCustomPC, o Cliente (em caso de devolução) será reembolsado no prazo de 5 a 15 dias (em caso de substituição), a TCustomPC procederá à refabricação dos produtos acordados e estes serão devolvidos ao Cliente.

A minha encomenda foi bloqueada devido a uma morada incorrecta. Se a sua encomenda tiver um endereço incorreto ou incompleto, os correios irão reter a sua encomenda durante um período de 4 a 5 dias à espera que o remetente (TCustomPC) altere os dados de endereço para que os correios possam tentar entregar novamente a encomenda.

Este novo endereço deve ser fornecido pelo cliente, que será notificado pela TCustomPC várias vezes antes da data limite para o fornecimento do novo endereço. Se, após o período de espera estabelecido pelos correios para lhes fornecer o novo endereço, os correios devolverão a encomenda à TCustomPC e/ou o cliente poderá levantá-la na estação de correios onde a encomenda se encontra.

Para reenviar a sua encomenda, o custo de envio é de 4,10€ a 5,50€ (se o cliente ou destinatário estiver localizado dentro da península espanhola. No caso das Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta ou Melilla, o custo de envio pode ser mais elevado) e receberá a encomenda em 2-3 dias após o envio. Se optar pela devolução e reembolso do dinheiro, pode demorar entre 30 a 90 dias, uma vez que a TCustomPC não se responsabiliza se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorrecta por parte do cliente.

Mas se pelo contrário a TCustomPC for responsável e for culpada por tal incidente por não ter alterado a morada fornecida pelo cliente dentro do prazo estabelecido pelos correios, a TCustomPC assumirá todos os custos para que a mesma seja novamente enviada, sendo livre para o cliente reenviá-la para a sua morada. Da mesma forma se cumprindo a mesma condição em que a TCustomPC é responsável pelo incidente o cliente desejar devolver a encomenda, a devolução pode ser adiada de 7 a 20 dias.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através desta[Página].

A minha encomenda está a demorar muito tempo a chegar. Neste caso, é possível que tenhamos ficado sem material ou que a sua encomenda tenha tido de ser repetida devido a um defeito. Pode contactar-nos através desta[Página] para receber mais informações sobre a sua encomenda ou contactar-nos através do ícone de chat que aparecerá num dos cantos inferiores do seu ecrã.